『トラブル対応』で大切なのは？【チャレジョブセンター桶川】

2026年5月18日

こんにちは！

チャレジョブセンター桶川です

今回は『ビジネスマナーセミナー』のようすをお届けします♪

この日のテーマは『トラブル対応』です。

皆さんは、取引中にトラブルが起きたとき、どのように対応するでしょうか

「上司からトラブルの電話がかかってきたら、すぐ謝罪しちゃいそうだな、という方はいますか？」

職員が問いかけると、数名の方が手をあげられました。

ドキッとして、ひとまず謝らないと…！となる気持ち、分かります（笑）

ですが、ここで大切なのは『事実確認』です。

会社で行われる取引は、1対1で完結するものではありません。

例えば『印刷機を会社へ導入する』場合でも、

製造会社、小売業者、取り付け業者など、関わる相手はさまざまです。

どこでミスが発生したのか分からないときは、まず事実確認を行うことが大切ですね。

 皆さん、真剣な表情で話を聞かれていました。

トラブルが起きたときに最も避けたい行動は、

トラブルから目を背けて『放置』することや、ごまかして『隠す』こと。

変に取り繕わず、しっかり事実確認をして、必要であれば誠実に謝罪をする。

その積み重ねが、むしろ信頼につながります。

今回のセミナーも、とても学びの多い時間となったようです。