電話応対について その② 電話でＡＢＣ…はどう伝えますか？【チャレジョブセンター桶川】
こんにちは。 チャレジョブセンター桶川です。
昨日、電話応対セミナーをご紹介した経緯で、電話でABC・・・などのアルファベットをどう伝えるか、というお話を書こうと思います。
きちんと伝わればどう伝えてもいい、という考えもあるかと思いますが、フォネティックコード、別名「音声コード」あるいは「通話表」と呼ばれるものがありますので、知っておくと便利です。
これは、アルファベットには、「BとD」「TとP」「MとN」など、聞き間違いやすい文字が多く存在することから、作られたものです。
また、使われる国や地域、組織などによっても言い方が異なります。
ここでは、そこまで形式ばったものではありませんが、上記の６つのアルファベットについて、伝え方の例をご紹介します。
違った言い方もありますので、あくまで参考になさってください！
B ：ボストン（Boston）のビー
D：デンマーク（Denmark）のディー
T：東京（Tokyo）のティー
P：パリ（Paris）のピー
M：メキシコ（Mexico）のエム
N:ニューヨーク（New York）のエヌ
これらは、メールアドレスやパソコン、コピー（複合機）などの型番を伝える際に参考になるかと思います。
アルファベットを間違いなく伝えたい時に、分かりやすい単語で、フォネティックコードのように伝えてみることもおすすめです！
より公式的なものとしては、「海上移動業務又は航空移動業務・航空管制の無線電話通信においては別表５に定める通話表を使用しなければならない」旨の規定が運用規則（14条3項）にあります。
よかったら、参考にしてみて下さい。
※参考リンク
「e-GOV 法令検索 昭和二十五年電波監理委員会規則第十七号 無線局運用規則」
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