電話応対について その② 電話でABC…はどう伝えますか?【チャレジョブセンター桶川】

こんにちは。 チャレジョブセンター桶川です。kouji-ani.gif
 
昨日、電話応対セミナーをご紹介した経緯で、電話でABC・・・などのアルファベットをどう伝えるか、というお話を書こうと思います。
 
きちんと伝わればどう伝えてもいい、という考えもあるかと思いますが、フォネティックコード、別名「音声コード」あるいは「通話表」と呼ばれるものがありますので、知っておくと便利です。
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これは、アルファベットには、「BとD」「TとP」「MとN」など、聞き間違いやすい文字が多く存在することから、作られたものです。
 
また、使われる国や地域、組織などによっても言い方が異なります。
 
ここでは、そこまで形式ばったものではありませんが、上記の6つのアルファベットについて、伝え方の例をご紹介します。
 
違った言い方もありますので、あくまで参考になさってください!
 
B :ボストン(Boston)のビー
 
 
 
 
D:デンマーク(Denmark)のディー
 
 
 
 
 
 
T:東京(Tokyo)のティー
 
 
 
P:パリ(Paris)のピー
 
 
 
M:メキシコ(Mexico)のエム
 
 
N:ニューヨーク(New York)のエヌ
 
 
これらは、メールアドレスやパソコン、コピー(複合機)などの型番を伝える際に参考になるかと思います。
 
アルファベットを間違いなく伝えたい時に、分かりやすい単語で、フォネティックコードのように伝えてみることもおすすめです!
 
より公式的なものとしては、「海上移動業務又は航空移動業務・航空管制の無線電話通信においては別表5に定める通話表を使用しなければならない」旨の規定が運用規則(14条3項)にあります。
よかったら、参考にしてみて下さい。
  
 
※参考リンク
「e-GOV 法令検索 昭和二十五年電波監理委員会規則第十七号 無線局運用規則」
 
 
(参考リンク)同タイトルのブログ
 

電話応対① セミナー紹介 https://www.challe-job.co.jp/10448/

電話応対② ABCはどう伝える? https://www.challe-job.co.jp/10477/

電話応対③ あいうえおはどう伝える? https://www.challe-job.co.jp/10498/

 
 
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