○●『コミュニケーションプログラム』 チャレジョブ熊谷○

2023年5月31日

チャレジョブセンター熊谷です。

本日もさっそくおめでたいニュース！昨日、1名の方がMOSパワーポイントに合格されました。おめでとうございます！

パワーポイントには、ワードやエクセルにはないアニメーション機能があるので、面白いですよ。見事合格をつかみとったメンバーさん、お疲れさまでした。

さて、本日は『コミュニケーションプログラムセミナー』をご紹介いたします♪

このセミナーは、SST（ソーシャル・スキル・トレーニング）を交えて、適切なコミュニケーションを学んでいくセミナーです。本日のテーマは、『苦情を受けたときの対応』。就労経験があるメンバーさんたちから、いくつか苦情を受けたケースを教えていただきました。

『患者さんに「そんな説明は受けなかった！」と怒られた』というケースを教えてくださった元看護師のメンバーさんは、「説明をする担当じゃなかったし、正直、そんな苦情言われても…。」と、当時を思い出して苦笑い…。

苦情対応に大切なポイントは以下の４つ。

①落ち着きを保って相手の顔を見る

②真面目に苦情に耳を傾ける

③相手が言ったことを復唱する

④責任をもって苦情を受け入れ、必要なら謝る

です。

これらを意識し、二人一組でロールプレイ。説明不足を謝罪し、改めて説明する旨を伝えました！これなら、患者さんも納得して……、

「ええ？早く帰りたいんだけど」と、まさかの二次クレームが。ピンチ！

この続きは次回のセミナーにて。お楽しみに。

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チャレくまギャラリーぜひご覧ください。メンバーさんの作品が見られます

チャレジョブセンター熊谷では随時見学を行っております。

リモートによる相談も受け付けております。

見学をご希望の方、ご質問のある方は電話048-578-8401またはメールにてお問い合わせください。　

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