『電話応対』教えているのはメンバーさん＊チャレジョブセンター浦和

2025年6月25日

就労移行支援事業所

チャレジョブセンター浦和です。

 

電話セミナーをのぞいてみると、

ちょうどメンバーさんが、

電話応対を職員に教えている場面でした。

 

 

・・・ってあれ？立場が逆では？

 

＼実は、職員は『新入社員』役！／

 

メンバーさんが『先輩』役で、

新入社員に電話応対について教える、

という場面の演習だったようです！（笑）

 

「電話のお仕事は初めてですか？」

「はい、初めてです・・・」

 

マニュアルを見せながら丁寧に説明。

 

「電話は3コール以内に出ます。

　3コール以上鳴ってしまったたら、

　『お待たせいたしました』と言います」

「はい（めもめも）」

「受話器は利き手じゃない方の手で。

　聞き手はペンを持つので」

 

笑顔で穏やかに会話が進みます。

 

「『○○クリニックの○○です』

　とかかってきたら、

　『○○クリニックの○○様ですね。

　いつもお世話になっております』

　と言います」

「初めて話す方でも、

　『お世話に～』でいいんですか？」

「はい、大丈夫です！」

 

しっかりと教えることができていました！

 

教えるという立場になることで、

アウトプットができるので、

頭の中の整理ができますね。

 

いつもとは少し違った、

新鮮な感覚でのセミナーとなりました。

コミュニケーションを交えながら、

楽しそうに取り組まれていましたよ♪

 

 

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